近日，一篇題為《寬帶資費下調至1200元老客戶不知情變成冤大頭》的新聞報道在網絡上引起了極大關注。報道稱，上海市民表示該地區某運營商在十年以前推出的10兆寬帶1500元的優惠活動在十年期間已經有所變動，優惠力度在不斷增加，最高達到30兆寬帶套餐年付費僅為1400元，但是在產品使用和服務上并沒有任何區別，而此事運營商也從未告知老客戶，此舉引起了客戶們的極大不滿。
該事件也在行業內造成了軒然大波，甚至有法律人士介入，他們表示從法律層面上來看，運營商確實不存在通知老用戶更換新套餐的義務，但是卻違背了商業市場正常運轉的合理性，長期以來，商家雖然獲得了高利潤，但也伴有失去忠實客戶信任的風險。
十年以來，在國家大力推出互聯網優待政策以及實行戰略協作的大背景下，我國寬帶網絡產業有了長足發展，我們國家已經建立成為了一個擁有廣覆蓋面、強先進技術，且網民數量躍居全球首位的的網絡大國。數據顯示，截止到2013年底，我國固定互聯網寬帶接入用戶總規模達到1.89億戶，人口普及率達到13.9%，同時隨著移動互聯網在近幾年的發展，3G用戶超過4億，成為發展潛力最大的網絡業務。
基于龐大的需求以及依托先進技術的融入，我國寬帶網絡產業早已經具備了“行業集中、技術領先、資費減低”的特征，這一點可從我國部分運營商降低寬帶資費一事窺見一斑。但在此過程中，運營商卻未能如實告知老客戶，著實讓客戶失去了信任，“商家不能盲目追求利潤，而忽視誠信二字，”業內某專業人士一語中的。
值得注意的是，隨著我國寬帶網絡產業的發展愈加迅速，其服務項目也將更為透明，再加上我國在2013年制定并發布了“寬帶中國戰略”，以及在2014年又開啟了寬帶中國專項行動，讓整個寬帶市場變得更加開放化和明朗化，作為我國知名寬帶營運商之一的“上海長城寬帶”也搭上了順風車，在寬帶中國專項行動中增強了核心競爭力，將長城寬帶始終如一的優惠力度以聲明的方式向新老額客戶做了交代，用誠信贏得了客戶們的青睞。
據了解，上海長城寬帶產品線已經十分齊全，針對每一位新客戶的需求，制定了12M780元/年，20M880元/年，50M1080元/年，100M1280元/年的套餐項目，而這些價格都將如實公布于上海長城寬帶的官方網站上，且聲明還表示，凡一年以上的寬帶套餐，老客戶都將比新用戶便宜100元。“無疑，這是穩住老客戶，吸引新客戶的最佳方式，”業內人士向記者表示。
如今，全球已經進入一個寬帶連接高速發展的時代，用戶對互聯網的剛性需求日益增大，對寬帶業務也更加依賴。而作為依托先進技術的寬帶產業，勢必要將客戶的終極體驗作為首要目標，讓每一位客戶在享受到寬帶速度提升的同時，也感受到運營商人性、誠信、共贏的合作態度。
責任編輯：張娣
